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从2G到4G我的“网优人生”

2018-03-27 14:02

  9年时间,我一直从事网规网优工作,先后负责过大小地市,优化网络从2G到4G...

  【90】 5G投资:三大运营商合计2.2万亿听着“未出茅庐而知三分天下”故事长大的我,梦想有朝一日尽展智慧,崛起于微尘之末,帷幄于千里之外,纵横于洪荒之颠......

  我在公司的9年时间,一直从事于中国区J省的网规网优工作,先后负责过省内大大小小的地市,优化网络从2G到3G到4G。新建,搬迁,专项,集采,网优,各类项目均有参与,2017年有幸被公司评为优秀NPO。技术直男初识客户副总

  2008年10月进入华为后,被分配到交付一线的J省N市项目。接到消息我快速投入战场,异常兴奋,自此,披荆斩棘,N市,我来了!

  N市的无线设备华为和友商各半。但对友商而言,是省内规模最大的本地网,他们投以大量资源刷客户好感,立争以N市为跳板,撬动华为布局,竞争异常激烈。运营商也经常以此拿捏友商和华为。

  记忆最深的是在客户召开的年终总结会议上,N市客户一名分管副总一连问了几个关于网络运营效率的问题:1个ERL多少钱?1个站有多少业务才能赢利?这些年建的站效益怎么样?是赚还是赔了?

  当时把我们和友商这些技术直男全“膈”住了,这涉及客户的经营数据,我们准备的材料都用不上,副总兴致缺缺。后来才了解到,这些信息就连客户的市场和财务人员也不掌握,大家才多少有些心安了。

  但通过这件事我却发现,这位领导思清晰,不在小地方纠缠,几个问题既关乎全局,又直达核心细节处。由于华为设备占据核心市区,在单站效益上具有差异化优势,如果我们能成功地回答客户的问题,不仅能为客户解疑,还顺势展示了华为的实力。于是我赶紧召集项目组,连夜回溯前期运维和市场的材料,获取营业收入和运维成本数据,并与现网数据进行核算,快速搭建业务与收入的投资估算指标模型。

  终于在次日凌晨5时完成初稿,上午8时复核校验完毕,抢在客户出发去外地开会前进行了单独汇报。看着这位副总轻快的身影,大家彻夜的疲倦一扫而空。此事件后,我们的项目组与该副总建立了定期汇报沟通机制,提升了华为在客户心中的品牌地位。用小事打动客户

  前线阵地各设备厂家为争抢份额,是真枪搏杀,这里充满着混乱,也随处可见的智慧,慢慢地我发现,尽管招式漫天虚影蔽日,可谁能真正做到为客户分忧,谁就能分得最大份额。

  S市是J省内规模最大的本地网,贡献了全省超过三分之一的业务和营收,也是代表处运营商业务的“粮仓”。S市客户素以要求严和细节控闻名,且常有交付界面外的工作不断加码,项目组疲于应付,离职率居高不下,客户满意度低,交付压力很大。

  面对如此困境,刚到S市的我心里也没底,但我相信事物总是客观辩证存在的,我们觉得累,客户的感觉也未必就爽,某种程度属于“双输”。存在即合理,只有搞清楚客户到底想要什么,才能迎刃而解。终于在一次交流时,客户吐露,S市在省内是“老大”,但大而不强,亮点不突出,需要有创新。客户的这些我们也知道,但苦于没有合适的突破口,工作一直比较被动,尽管大家都很拼,但收效甚微。

  2012年的夏天特别热,时下最热话题是两家手机厂商为了外观侵权事件打官司。看完这个新闻,我不禁摇头感叹,就一个外形,申请专利便罢了,还用来打官司?突然间一丝灵感飘过,全球专利都可以看起来这么“不值一提”,那么我们在工作中那些小创新是不是也可以有用武之地呢?思绪瞬间就像开闸的大坝一样汹涌而出。

  工作中,我们为了提高效率或者加强质量,会有一些小的创新,素日里大家没有太在意,觉得都是很正常的举动。可细想想,这些创新看似小,但往往能起到意想不到的大作用,而且都是大家靠无数的汗水才总结出来的。比如说,我们把BBU、RRU和天线集中安装在小推车里,做成“小推车基站”,用于应急通信保障,想法虽简单,可关键时刻却起到了出其不意的效果。再比如我们改进了隧道内馈线接头的防水防震,就这一个举动,让元器件故障间隔由几个月提升至1~2年。

  有了思,我马上行动起来,找客户要来创新申报模板及历年优秀案例,组织项目组全员发动头脑风暴,收集日常优化工作中的小改进、新方案,以及提高工作效率的流程优化等课题,最后依据各案例的可用性,通用性、投入产出比等方面进行排序,挑选出TOP10课题。

  抱着试一试的态度,我们把这些创新案例汇报给客户。喜出望外,客户凭此捧回了好几个年度创新大,像小推车基站,客户已经成功申请了专利。有道则吉,百福所归,S市项目压力骤减。

  同时,我们急人之所急。J省Q市的高铁站,在规模和服务方面是亚洲第一大,那几年客流量猛增,作为品牌高地,高铁站是运营商必争之地。可客户现有的网络配置已不能完全满足4G时代下的用户使用需求,网络容量压力大,节假日拥塞严重。针对此,我们利用华为雄厚的后台资源和快速支撑能力,推动基于LampSite的高铁站室内系统工程。

  2017年12月7日,节气“大雪”,这天凌晨,新旧系统全面倒换, 系统正式上线%,用户上网业务提升50%,用户速率达到354Mbps,提升5倍。自此,Q市高铁站在手机网速方面也是亚洲第一快的高铁站。

  另外,此系统还配备了先进的SVA系统,并以热力图的方式直观地呈现覆盖区域的用户分布情况,完成实时客流统计和分析工作,为优化和提供快速且高效的数据反馈和信息参考。后期还可以通过APP开发为用户提供室内、信息精准推送等特色服务,体验会更加友好,真正实现服务差异化,为客户开拓了全新的业务领域,极大提升了客户品牌形象。该站4.5G项目也获得客户一致好评。

  一个个贴近客户的小事情,看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。终于,我们成为客户最值得信赖的合作伙伴。迈向精细化

  在华为的日子成长很快,由于多个项目的顺利交付,我晋升为省交付项目NPO,从面对地市客户转向省级客户。以前是带项目兄弟们干活,现在要做好与客户的对接和沟通,成就客户,共创价值。

  一段时间以来,运营商系统建维优工作界面较模糊,由网建主导的粗放式发展积累了很多网络问题。随着近年来客户建设步伐的放缓,网络建设优化向精细化转型势在必行。

  转型首先要转变观念,例如以前对于室内用户投诉的响应力度不够,我们向客户展示室内才是未来,有深度才有口碑。为此,我以NPO的名义,申请公司专家组就新形势下网规网优发展方向,向客户高层汇报,客观呈现网规网优在精细化转型中的价值。

  自此,J省网络发展从聚焦大面积的覆盖拼图转向价值区纵深覆盖,一些长期被忽视的小微场所建设需求被重视。这时客户面临的问题是,深度覆盖问题在哪里,如何识别?为了解决客户的难题,我们又推出ASP/iDat等分析工具,结合用户投诉信息,精准识别深度覆盖问题集中区域,聚焦建设。2015年,J省多地市使用华为ASP工具共计规划站点近2万个,相比原规划站点增加18.67%,同时还使用了我们的其他产品,数十套Atomcell、数百套Easymacro、数百套Lampsite产品等。

  光识别问题还不够,落实解决方案也是块硬骨头,因为在深度覆盖的情形中,基站落地的难度倍增。我们又提出覆盖方案,外加小微设备的灵活运用,协助客户解决难题。J省客户大BOSS在听取ASP工具6D规划效果汇报后指出:“华为规划工具精度高,能从度评估,后续J省的规划都要都过6D方案来做,确保规划方案精准,投资收益最高。”

  天下武功,唯新唯变不破,不同的客户需要不同角色的NPO,甚至同一客户在不同阶段,NPO的工作重心也需要调整。但万变不离其,以客户为中心的服务本质永不变,工作中不忘初心,橛橛梗梗,孜孜淑淑,方能立功立事而无咎。