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【成交高于一切】:为什么说能忍者的销售员才能创造大业绩呢?

2018-03-27 14:03

  本文讲述一个很久被销售员忘记的词--。看到这个词估计很多人说与销售有什么关系,业绩靠的努力而不是,其实销售技术分两个部分第一是沟通技术;其二是心理技术,属于后者。那么,你内心会产生疑问,我有经验有运气为什么还需要掌握的心理技术呢?

  俗话说:心字头上一把刀,忍得过来是英豪 小不忍则乱大谋。是销售员心理中极其重要的一项。销售员在面对客户不动声色的态度时要,面对客户的要,面对客户的与投诉同样要。一个成功的销售员总要比平更有耐心。

  肖恩:我怀疑你卖给我的中国刺绣不是真品,为什么阳光一照它就会散发出让人难以的刺鼻气味?小姐,我买它是来装饰的,但它现在起到的作用就是,我不要了,你给我退货。

  这番话让坏脾气的肖恩先生气消了不少。两天后,玛丽将新定做的绣品送到肖恩先生的家中,一进门,玛丽就闻到一股刺鼻的腐肉味儿。原来肖恩先生的夫人在一年前去世,这突然的打击让老头脾气大变,把骂人当成一种的手段,他的家中因长久不,杂乱不堪,到处堆满生活垃圾。玛丽见状,争取了肖恩先生的同意,开始为他的房子做彻底清扫,结果在沙发下面发现了一只死去很久的老鼠,散发着令人的臭气,肖恩先生说的刺鼻气味正是来源于这只老鼠。

  做过销售的人都知道,我们在工作中会遇到各种性格的客户,也会遇到各种各样的麻烦,客户高兴我们也跟着高兴,客户发火我们不能发火,仍要想办法让对方快乐。忍是对他人的尊重,也是对内心的一种约束和控制。不懂得忍只会让销售员的工作半途而废,导致业绩不如人。懂得忍的理豁达、目光长远、自持力强,走得也更远。学会了忍,你就掌握了必胜的心理技能和心理素质。

  按照销售心理技术的特点,你如果想成为一名优秀的销售员,必须掌握的技术,如果你连都做不到,别说成为销售高手,就是一名连60分及格的销售员都不是,何谈销售高手呢?那么,在销售过程中,想掌握的心理技术,你应该做到以下2点:

  与客户打交道,经常会遇到不公平的事情。有些客户不想买产品就算了,还偏偏要说一些刺耳难听的话;有些客户明明对产品已经非常满意了,可是还要鸡蛋里挑骨头;有些客户已经把价钱压到了最低点,还非要让销售员赠他这个或那个;和客户约好时间见面,你准时到达,可客户临时有事或者正在开会。

  想必每个从事过销售行业的人都遇见过这样的不公,在面对这些情况时,销售员又该怎么办呢?我们只有从心理上宽慰自己:每个人都会有点难处,在客户的要求或合乎情理的情况下,我们不妨体谅一下客户,尽量满足其要求。销售员只有把注意力集中到自己的工作目标上,才会淡化这些不愉快,避免与客户的斤斤计较和无谓争论。这样做不仅能获得客户的好感,进而留住客户,更能体现自身的高素质。

  通常来说,机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人入胜。需要时,恰当地幽默一下,往往可以化解客户的负面情绪,甚至使事情出现转机。一个优秀的销售高手,一定要能运用幽默的艺术来化解与客户之间的矛盾。